男子持奶奶死亡证明退演唱会票遭拒!僵持数月后大麦网终退款_ZAKER新闻 记者获悉
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2025-07-24 12:11:34
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7 月 23 日,记者获悉,因亲人在演唱会前夕去世向大麦网申请退票遭拒的陕西白先生,7 月 17 日收到 580 元演唱会门票全额退款。

据此前报道,2024 年 10 月白先生购买了 2024 年 11 月 3 日凤凰传奇 " 吉祥如意 " 巡回演唱会咸阳站演唱会门票。2024 年 11 月 2 日凌晨,其奶奶离世。白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明(推断)书、火化证明等材料后,对方仍表示 " 不支持退款 "。

之后,白先生多次通过 12315 平台、黑猫消费者服务等平台投诉,购票平台均以演出票不适用消费者权益保护法等关于 "7 天无理由退货 " 的规则、订单确认页写明 " 不支持退换 " 的文字提示为由拒绝退款。

此事引发网友热议,部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时,仍机械地以规则为由拒绝退票,违背了基本的人文关怀。也有许多网友指出平台以演出票不适用 "7 天无理由退货 " 规则、订单确认页写明 " 不支持退换 " 为由拒绝退款,属于 " 霸王条款 "。

" 退款过程一波三折。7 月 17 日,大麦网客服两次联系我,第二次要求我补充销户证明,但我觉得没义务再提供材料了。" 白先生告诉记者,拒绝提交补充材料后,客服主动承诺协调退款事宜,自己则是在当天下午收到 580 元门票全额退款。

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