" 明明 2023 年才续了 6 年宽带，今年 3 月又来催着续费，这到底演的哪一出？" 昨天，家住闵行区景谷路 176 弄的万阿婆向 " 新民帮侬忙 " 反映，自己被长城宽带 " 忽悠 "，两年内重复续费，当她察觉异样并戳穿这一谎言后，对方这才答应退款，但时隔半年，3840 元款项仍未到账。

万阿婆今年 82 岁，据她介绍，十多年前，家中就安装了长城宽带。2023 年底，宽带公司来电告知，她家宽带即将到期，可优惠办理 6 年的续费套餐。" 当时是我老伴办理的，没和我说，想着网络常年要用，就付了 2500 多元。"

原本以为续完费，短期内就不用再操心网络问题。可今年 3 月，她又接到长城宽带电话，对方称 " 您家宽带本月到期，建议尽快续费，否则月底停用 "。对方还推荐了 " 买三年送三年 " 的 6 年套餐，价格 3840 元。万阿婆没多想，又办了一次续费。直到当晚与老伴闲聊，才得知早在 2023 年已续过费。老两口翻出 2023 年的缴费票据，上面明确写着套餐有效期为 2024 年 6 月至 2030 年 6 月，根本不存在 " 今年 3 月到期 " 的问题。

" 这不是明摆着欺骗人吗？现在才 2025 年，他们却把费用收到了 2036 年！" 万阿婆气愤地说。发现问题后，万阿婆立即联系长城宽带客服，要求退还 3840 元。对方表示同意，并承诺 "3 个月内完成退款 "。

可等到 6 月底，退款仍未到账，万阿婆再次致电询问，客服又改口称 "7 月底前一定退 "。然而，直至今日，长城宽带的退款承诺依然没有兑现。

" 我和老伴都 80 多岁了，身体不好，来回打电话沟通很吃力。" 万阿婆无奈地说，为了这笔钱，她已心力交瘁，甚至夜不能寐。" 他们系统里有我们的套餐信息，为什么还要这样做？答应退款又一次次食言，我们实在没办法了。" 说到这里，老人声音哽咽。

记者随后致电长城宽带客服。工作人员查询后表示，万阿婆的退款申请确已提交，目前仍在 " 走流程 "，会将情况向上级反映，争取尽快打款。至于为何刚续费两年就再次催收，客服仅表示 " 会安排专员答复 "。但截至发稿，记者尚未收到任何解释。

来源：新民晚报 作者：房浩