扬子晚报网 10 月 11 日讯（记者 郭一鹏 实习生 孙舒颜） " 从尼泊尔回国被中国移动锁卡，大雪的聂拉木零下几度在路边冻到崩溃！" 近日，有网友在社交平台发帖吐槽，称从尼泊尔经樟木口岸回国，本来一路累到只想赶紧找个地方歇脚，结果直接被移动整懵了！这名网友到底遭遇了什么？扬子晚报 / 紫牛新闻记者联系上了对方，了解到了事情的来龙去脉。

移动曾在该网友帖子里留言

这名网友姓李，他告诉记者，2025 年 10 月 5 日，自己从尼泊尔经樟木口岸回国，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。" 我起初以为是手机欠费，不料连着充值两次话费后，手机号仍然无法正常使用。" 李先生说，无奈之下，他只能联系中国移动客服，结果被告知为了防止其被诈骗，中国移动对手机号进行了 " 保护性关停 "，需前往就近的营业厅办理实名验证后才能恢复。

有不少网友表示有过类似的经历

李先生告诉记者，当时聂拉木县因大雪停电 2 天，无法使用网络或电话，自己身上又没有现金，裹着外套在零下好几度的室外冻得瑟瑟发抖。" 我多次联系移动客服，请求临时开通网络来解决食宿问题，中国移动的客服起初同意开通 4 小时网络，但我只用了 5 分钟，网络便中断了。" 李先生说，他随后再次致电移动客服，客服却表示 " 没有权限操作 "，无法提供进一步协助。最后，李先生只能报警求助。警方帮助李先生联系了酒店，才安顿了下来。

李先生告诉记者，移动客服曾向其承诺，会在 48 小时内回复处理进展，但自己并未收到任何回应。10 月 7 日，李先生取消了原本的行程，按照客服的指引，就近前往日喀则移动营业厅进行办理，均被告知没有权限处理，需返回新疆办理。此外，营业厅工作人员告诉李先生，在用户出境时，会收到手机号保护性关停的短信通知，但李先生表示自己并未收到此通知。最终，李先生只能在日喀则临时办了张中国电信的电话卡。

10 月 11 日，扬子晚报 / 紫牛新闻记者致电新疆 10086。客服表示，李先生遇到的情况属于 " 保护性关停 "，当系统检测到手机号异常，涉嫌诈骗时，会将手机号作停机处理。遇到此类情况，可以在微信服务号搜索 10086 中国移动，进行二次实名验证即可复开，也可以前往营业厅进行复开。李先生这种情况的出现，是因为日喀则移动营业厅不能够办理跨省业务，还需到新疆当地营业厅进行办理。

而对于移动方面的解释，李先生表示，自己完全理解防诈的重要性，但这种做法显然不够人性化，自己刚刚回国手机号就被锁，连基本的吃饭住宿都无法解决，感到很无助。记者也注意到，在李先生帖子的评论区中，有不少网友表示有过类似的经历。甚至有网友表示，尽管有 " 保护性关停 " 的措施，自己在边境地区仍然接到很多诈骗推销电话。

校对 潘政