最近，一位被网友称为 " 深圳多管局局长 " 的小哥意外火了，别看他被称为 " 局长 "，这位 " 局长 " 可不是真官，就是个爱管身边小事的普通市民。从路面破损，到盲道受阻等等，这位小哥拍摄城市基础设施公共问题视频已两年多，累计发布了千余条视频。

随时可能砸到人的 " 危墙 "、设计不合理的斜坡、不合理的灯杆标语、路边挡道的绿植、有安全隐患的井盖 ……

这些视频发布后，深圳相关部门快速有效回应，反映的问题大都得到落实整改。

这种良好的互动很快吸引了网友们关注，小哥也因此走红网络被网友们笑称为深圳 " 卷尺侠 "、" 深圳多管局局长 "。

不少网友纷纷为市政府点赞：还得是深圳，主打一个听劝，这就是深圳速度！

也有网友好奇：视频账号上的内容是如何被发现的？是不是有位专门盯着账号的领导？

" 最快可能今天发布明天解决 " 这个速度是哪来的？

近日，深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明在接受央视新闻《新闻 1+1》栏目采访时对此回应。

深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明：

其实我们没有 " 盯着账号的领导 "，但是深圳有一套盯着民生事项的平台和机制。

以前政务服务叫 " 接诉即办 "，去年我们探索 " 未诉先办 "，主动从互联网切入，40 多个主流平台，我们主动发掘线索，形成内容核实、主动立案、跟踪督办的一套闭环机制。

周剑明表示，不仅仅是针对一位热心网友，全网提到的关乎深圳大大小小的事项，无论是建议类的，还是诉求，还是投诉，都有相应的线索征集发现。从去年到现在，主动发现线索 17 万条，内容核实完，目前已经建立 5000 多条工单跟踪闭环，而且绝大多数事项已经得到了很好解决。从原来的 " 被动响应 " 向 " 被动 + 主动 " 迈进坚实的一步。

周剑明介绍，深圳市有一套常态化的、高效运转的平台和闭环机制，加上各单位的通力合作、快速响应，是一个协同的结果。

一方面对发现的问题，有加急响应，特别是涉及民生基本生活类的、交通出行安全类的，可以打上 " 加急 " 的标签，根据紧急程度，确保优先事项能进入绿色通道。

另一方面，快速处置的部门也要第一时间响应。过程中，有媒体的广泛参与、平台的智能分拨高效运转、各部门的高效协作。

周剑明表示，不仅仅是针对这个特例，实际上它是工作的常态。

来源：南方 · 都市报（nddaily）、深圳 · 大件事（nandusz）、央视新闻