前几天，一趟从杭州飞往韩国的航班因行李架起火受到了广泛关注，小钱反映，她当时就在这架飞机上，在这场惊心动魄的经历之后，还有一些疑问没有解开。

小钱提供的视频：灭火器，灭火器，关掉关掉。

小钱：爆炸伴随火光冲出来，就 " 嘭 " 的一声，然后当时就是也有火星子从那个门缝里面透出来，然后就有一个乘客起身，把那个舱门打开了，那个火就冒出来了，火星都有溅到我还有我旁边的那个女生。

视频中的画面就发生在小钱乘坐的国航 CA139 号航班上，小钱说 10 月 18 号上午 10 点左右，她和朋友一同乘坐这架飞机从杭州萧山国际机场起飞，几分钟后前排的十四号行李架就起了火。

小钱：我其实当时一开始是懵的，我是因为在座位里面，靠着墙的位置，餐盘又卡住了，所以我当下是动不了的，被困在那边，只能看着他们去处理这件事情的。

小钱说客舱内一下子人心惶惶，还好机组反应迅速，用水、灭火器等排除了险情，安抚乘客后飞机当即折返，靠近中午时备降在了上海浦东国际机场。

小钱又提供了一段视频，能看到机组人员正在处理现场。

小钱：我们实际上是十一点左右，飞机落地在浦东机场了，但是它一直给我关在飞机舱门里面，不让我们出去。我们是直到十一点二十九分左右，才陆陆续续安排我们下摆渡车，中间它把我们关在飞机舱里面，大概有个二十三分钟以上。

机舱内弥漫着燃烧后的烟气，她说算上飞机备降和后面等待的时间，差不多吸了近一小时的烟气，下飞机后又等到了下午 3 点多才重新安排出发，最终在下午 5 点半抵达韩国首尔，比原定的抵达时间晚了近五个小时。

小钱表示烟熏火燎的经历惊心动魄，经过几天冷静下来，她还有一些疑问想要得到答案。

小钱：我是不是有权利知道，是什么东西的一个爆炸，起火，为什么航空公司对我们没有一个解释？

记者：那它后来不是发出来说是一个锂电池自燃？

小钱：对，但是也没有工作人员跟我们解释。18 号发生的事情，现在已经 21 号了我没有收到任何一个短信或者邮件，来跟我讲一下这个到底是什么样子的，没有人跟我沟通这件事情。

对于起火一事，中国国际航空公司发布了通报，说是一名旅客放在行李架上的手提行李内锂电池自燃，机组按程序立即处置，没有人员受伤，还在国航的 app 中为乘客们发放了服务补偿。

小钱说她没有下载国航 APP，机票是在其他平台买的，不清楚补偿怎么给到自己，也不清楚具体补偿了多少。相关信息显示，国航公司将分别补偿经济舱和公务舱旅客每人现金 200 元和 300 元。

小钱认为，出事的锂电池之前是如何带上飞机的，什么原因导致起火，她没有看到更加具体的调查结果，作为当时的乘客，她有权知道这些细节，还希望国航方面退还她和朋友两张机票的钱，一共是 1944 元，同时承担吸入气体可能导致的后续检查和治疗费用。

小钱：作为我一个没有下载国航 app 的乘客，难道就没有乘坐这班航班吗？为什么没有得到短信或者邮件的任何一个解释呢？

中国国际航空公司客服热线 客服经理：确实抱歉女士，客服这边确实不能确定，但是您反馈的这个问题，我们可以帮您反馈。

客服记下了小钱的诉求，关于起火的具体原因，对于锂电池等物品是否会有进一步的管控计划，记者希望向国航方面了解情况，按照客服经理的要求发送了采访函，截至发稿，还没有收到国航方面的答复。

来源：1818 黄金眼