" 我司将于 2025 年 12 月 31 日 24 时起，正式停止对小区的物业服务，并完成人员撤场。" 最近，杭州临平一小区的物业向业主发了份《退出告知函》，迅速成为物业圈的热门话题。

只因为，在这份告知函里，物业声称，截至今年 10 月，该小区的物业费历史欠费总额累计高达 1200 余万元！

物业费收缴率偏低

陷入了恶性循环

该小区是一个大型住宅区，早在 2010 年前后就已经交付。总建筑面积超过 51 万㎡，有 32 幢高层住宅和 1 幢单身公寓，总户数将近 3800 户，居住人员超过 1 万人。

2021 年，总部位于上海的一家上市物业公司在该小区的物业选聘中获胜，成为小区的新物业。高层住宅的物业费为 1.8 元 /㎡/ 月。

入驻之初，新物业与业主之间曾有过 " 蜜月期 "。新物业当时针对小区前物业留下的各种弊病，对小区进行了一系列改造提升。比如小区内的人工湖，原物业疏于打理，垃圾长期堆积在水中，湖水污染严重，水质恶臭；个别临湖住户将阳台水管接进湖中，洗衣产生的污水也排入了人工湖。对此，新物业进场后通过治理，让人工湖重新变得清澈起来。当时不少业主都表示满意。

小区入口处人工湖 徐叔竞 / 摄

但是近两年，业主对物业的不满之声渐起。

根据小区公众号公布的信息，去年，业委会在对物业服务抽查和巡查中，发现车库乱停车、客服回复处理无执行力、卫生脏乱差等问题一直未达到合同约定要求，业委会对物业处罚 1 万元；今年，因卫生问题未达标、物业人员配置不到位以及物业因拖欠外包保洁、保安工资导致小区出现大面积保洁、保安罢工等行为，影响业主们的正常生活，业委会又相继给物业开出罚单。

小区入口处人工湖 徐叔竞 / 摄

而人员配置不到位、客服回复处理无执行力等问题，或与物业费收缴率长期偏低不无关系。

一名物业工作人员说，小区将近 3800 户，主动缴纳物业费的只有几百户，一些住户需要时不时催一下才会缴，还有不少住户哪怕催了也不缴。

有知情人士透露，该小区近年来的物业费收缴率不到 50%。

在《退出告知函》里，该物业坦言：" 因小区物业费收缴率持续处于过低水平，加之运营成本刚性上涨，虽经我司多方努力、竭力维持，项目仍长期处于严重亏损状态。"

因为亏损，预算压缩、人手精简就变得不可避免，由此带来绿化养护频次降低、保洁人员减少，安保巡逻稀疏等问题。记者在小区现场看到，入口处的人工湖区域杂草和芦苇丛生，园区内不少区域露天堆放着各种垃圾。

服务质量的下滑，又进一步激化业主不满，形成恶性循环。最终，该物业选择止损离场。

撤场前若无新物业接手

将由临时物业托管

之前杭州也出现过物业主动撤场的案例，但情况有所不同。

去年上半年，萧山的华瑞晴庐发生过物业撂挑子不干的情况，但主要原因并非物业费收缴率低，而是其他矛盾导致。

去年底，钱报报道过城北宸瀚里小区的前期物业因为房企欠费 400 多万元、业主又拒缴物业费，交付才 1 年多，主动撤场不干。

但当时宸瀚里业主拒缴物业费主要是对开发商暴雷留下一系列质量问题以及对前期物业不作为有怨气。小区前期物业撤场后，引入了荣安物业临时托管，托管期间，物业费收缴率就从原先不到 5% 升至 75%。今年 10 月下旬，荣安物业正式被选聘为小区物业。荣安物业敢于接手宸瀚里，主要是因为这是次新房小区，而且小区物业费是 2.7 元 /㎡/ 月，加上 0.5 元 /㎡/ 月的能耗费，只要业主们愿意积极缴纳物业费，物业是可以盈利的。

相比之下，临平这个小区交付时间早，早就超出了质保期，很多设施设备都已老化，需要投入大量的资金整改提升，而小区物业费又相对较低，不符合大牌物业的接盘标准；而其他优质物业也可能会顾虑到该小区物业费收缴率偏低，不敢贸然接手。

对于临平该小区的情况，目前属地街道和社区正在积极协调。根据杭州市相关物业管理条例，原物业退出前，要完成新物业选聘。目前，小区业委会已经在着手准备召开业主大会，公开选聘新物业。

倘若在原物业撤场前还找不到新物业公司接手，将由相关部门引入临时物业托管。

潮新闻 记者 徐叔竞