图为吉林省长春市朝阳区人民法院民事审判庭法官韩玲（中）向双方当事人释法明理。尹昱皓 摄

近日，在吉林省长春市朝阳区人民法院民事审判庭的调解下，困扰了吴某十余年的储蓄存款纠纷终于尘埃落定。

时间回到 20 年前，吴某于 2005 年 6 月 15 日在某银行开立一活期存折，并于当日存入现金 40000 元。2015 年 2 月，吴某在清理家中物品时发现自己还有这张尚有余款 1009.38 元的活期存折，随即前往该银行欲将存折内余款取出。然而，银行工作人员经查询后告诉吴某，其所持活期存折已于 2006 年 3 月 22 日申请挂失并已清户，无法取款。

听到工作人员这样说，吴某很意外，要求银行出示挂失申请及取款凭证，银行以时间久远无法提供为由未向吴某提供。

吴某回忆说：" 我去了无数次银行，工作人员态度冷漠，丝毫不在意我的诉求。" 在长达十余年的时间里，吴某不断向银行要求取款并向相关管理部门进行投诉未果，遂将银行诉至法院，要求银行支付其存款 1009.38 元、利息及相关费用共计 3440 元。

承办法官韩玲查阅卷宗后，分别与双方当事人进行沟通，得知吴某认为银行不向其提供存折挂失申请及取款凭证，且对其敷衍了事，心中积怨较深。吴某愤愤地说：" 韩法官，1000 块钱是小事，但我是‘不蒸馒头争口气’，一定要让我‘顺气儿’。"

听到这里，经验丰富的韩玲心中已有了主意，耐心地做着银行的工作：" 你们常年和老百姓打交道，应该能体会他们的心情。一定要查找到申请挂失的原始凭证，否则仅凭电脑数据不足以证明就是吴某本人挂失领取了存款，不能让人家心服口服啊！"

在韩玲多次沟通下，银行查找到吴某于 2006 年 3 月 22 日的存款挂失申请书原始凭证并在庭审中出示。

" 这是伪造的签名！我要对签名进行司法鉴定！" 吴某情绪十分激动，认为挂失申请书有伪造的嫌疑，当庭要求对挂失人签字进行司法鉴定，同时要求银行提供挂失后取款凭证。银行当庭表示不能提供吴某领取挂失款的凭据。

法庭上，韩玲并未急于作出裁决，仔细查看了储蓄存款挂失申请书上不仅有 " 申请挂失人 " 签字栏，还有 " 储户签收 " 栏。

" 本案标的额小，启动司法鉴定不仅周期长，而且诉讼成本也高。你愿不愿意书写姓名当庭比对一下？" 韩玲一边稳定吴某的情绪，一边为他分析现状。

吴某当庭书写姓名，并与挂失申请书中签字仔细比对辨认，韩玲还通过视频联系吴某成年家属帮助其进行辨认。通过多方认证，吴某没有了原先的自信，表示：" 我认可挂失单上是我本人签字，我也放弃司法鉴定申请。"

为了尽快促成纠纷化解，韩玲连忙对存款挂失申请中 " 储户签收 " 的性质向双方当事人进行了解析，并直接指明了纠纷的问题所在，吴某及银行表示认可。

" 民生案件无小事，我得让双方当事人都心服口服。" 韩玲耐心地指出银行在工作中存在的不足，银行工作人员随即向吴某道歉，吴某当庭表示撤诉，历时十余年的投诉经过 3 个小时的庭审得以解决。

在递交撤诉申请时，吴某真诚地说道：" 韩法官，我不是为了这点钱打官司，我就是心里堵的很，气不顺，现在我终于可以把这件事放下了，终于气儿顺了！我为法官细心、热情、不偏不倚的工作作风点赞！"