大河报 · 豫视频记者 李燕红

寒冬已至，北风呼啸，而在郑州市管城区锦棠小区，暖气管却十年未热。买房时承诺的 " 双气 " 成了空谈，如今要供暖，业主竟需自掏腰包 " 垫资 " 建设供暖设施，而缴费标准浮动、账户不透明、退款无保障等一连串问题，让等待了十年的业主们再次陷入焦虑与无奈。

十年冷暖：从 " 双气 " 承诺到一纸空文

" 外面寒风呼呼，家里暖意融融 " ——这是锦棠小区业主任先生十年前购房时的憧憬。2014 年，他购入锦棠小区约 124 平方米的房子，置业顾问明确承诺 " 双气入户 "，称 2016 年即可供暖。然而，十年过去，他家的暖气片始终冰冷。

11 月 17 日上午，大河报邻妹妹帮忙团记者现场采访发现，小区内暖气片、暖井管道、二次管网一应俱全，唯独缺了热力交换站。更令业主愤慨的是，原规划中的热力站位置竟被改为车位出售。直到 2023 年，市政供热管道铺到小区门口，希望似乎近在眼前。

缴费通知来了，业主却更愁了

2025 年 4 月，锦棠小区物业河南春景物业服务有限公司连发两则通知，启动供暖改造收费，但要求业主 " 自筹资金 "。收费标准分三档逐级上涨：4 月底前 100 元 /㎡，5 月上旬 130 元 /㎡，5 月中旬后 150 元 /㎡，并明确 "5 月 30 日后缴费业主，本年度无法保证供暖 "。

更让业主不安的是，通知称所缴费用未来可冲抵房款、维修基金或物业费，但所有款项直接进入物业账户，仅开收据，无正式发票。" 我们不是不愿出钱，而是不信任这种方式，" 任先生说：" 钱直接进物业账户，谁能放心？"

物业与开发商 " 一家亲 "，业主成 " 垫资方 "？

采访中，记者与业主来到该小区物业服务中心，物业经理武先生承认收费由物业公司收取，但称具体采买与施工由河南春景置业有限公司负责，" 我们和开发商属于一家 "。当被问及资金监管，武先生未能明确回应。

当天上午，锦棠小区开发商河南春景置业有限公司法人黄华女士在电话中向业主坦言 " 资金困难 "，需业主筹资推进改造。对于已缴费业主何时能用暖，她表示 " 预计 12 月可用暖，可能会在第二批用暖名单，到时候再说 "。当记者尝试采访收费标准制定依据，对方以 " 在外有事 " 为由挂断电话。

11 月 19 日，记者再次联系黄华女士，她表示，" 由于历史遗留问题，锦棠当时售卖的时候只跟业主签订了购房协议，购房协议上并没有表明是‘双气’，但销售人员在销售房子的时候承诺了‘双气’，目前开发商资金困难，无力安装供暖设备，所以才要求业主缴费。"

至于已经收取的业主费用，能否公示款项的用途，黄华称：" 如果我供暖的事情办成了，你有啥权利查看我的账，如果我办不成供暖的事情，你可以查我的账 "。

当记者问到不缴费的业主何时能用上暖气时，黄华称，" 没有缴费的业主不可能让用，除非房产证下来了，业主才能用。"

业主提出五大诉求，社区协调仍存分歧

面对信任危机，锦棠小区业主提出五大核心诉求：设立社区、业主、物业三方共管账户；公示资金使用明细；明确退款流程；认定垫付款为借款并明确利息与偿还保障；担保主体及责任人信息明确。

11 月 19 日，航海社区书记马女士回应称，社区已组织多次协调。目前，建立三方账户和公示资金使用两项达成一致，但退款流程、借款性质、担保责任等关键细节仍未达成共识。

一纸《置业计划书》与十年的等待

在业主提供的《置业计划书》上，白纸黑字写着 " 暖气初装时间 2016 年 "。如今，近两千户业主仍在寒冬中等待，他们手中没有房产证，心中没有确切的供暖时间表，只有十年未变的冰冷暖气片，和一个悬而未决的 " 垫资供暖 " 难题。

11 月 21 日，在大河报 · 豫视频记者的持续关注下，航海社区回复表示，将继续关注、协调沟通春景公司供暖问题。