市民严老伯向 " 新民帮侬忙 " 微信公众号反映，自己有一张 OK 卡在使用时被告知已经过期，需要付费进行延期。没想到，延期后发现卡内余额已 " 缩水 "。他查询之后发现居然是过期之后每月都会被扣一笔 " 逾期账户管理费 "。严先生质疑：

预付卡居然还要收过期管理费，而且扣费也不告知，这不是 " 霸王条款 " 吗？

OK 卡还没使用

余额暗暗缩水

严老伯告诉帮忙君，几年前退休时，单位发了 OK 卡作为福利，自己一直没有使用。今年国庆假期，他拿着一张面值 200 元的 OK 卡到商场购物时，被告知该卡已经过期，如果要使用，可以致电 96801 进行延期。

卡背面写着 " 本卡自开通之日起四年有效 "，我想着拿到卡也没有四年啊，而且也一直没有开通使用过。

OK 卡

严老伯心中有些疑惑，回到家后拨打 96801 进行询问，结果客服人员称，此卡是从购买日起有效期三年，延期要扣 2% 的费用，且只能延 3 个月，如果 3 个月还没用完需要重新延期，想着要尽快把卡用完，严老伯还是同意了付费延期。

延期之后，严老伯拿着 OK 卡去消费，营业员刮开后说，卡里余额只有 183.26 元，这让严老伯再次疑惑：

明明是 200 元的面值，就算延期扣 2%，也还有 196 元，怎么就被扣了近 20 元呢？

严老伯再次致电 96801 询问详情，却被告知，这张卡今年 3 月已过期，之后每个月都会被扣一笔逾期账户管理费，所以累计被扣了十几元。

200 元面值 OK 卡过期后被扣 16.74 元

对于客服的解释，严老伯无法接受。首先是 OK 卡的有效期计算方式，客服称从购买之日开始算，而非从开通之日算。

很多 OK 卡都是单位统一购买的，消费者个人根本就不知道购买日期，况且卡背面也没有写明截止日期，更让消费者无从辨别。

其次是过期之后要收管理费，而且是每月自动扣费。

预付卡本来就是已经将钱付给出售方了，按常理应该有利息增值，结果现在过期还要扣款，而且也不告知消费者，这难道不是 " 霸王条款 " 吗？

严老伯呼吁，预付卡设置有效期，应该在卡背面醒目标注，提醒消费者。同时应该优化延期手续，取消逾期账户管理费。

OK 卡背面并无明确到期时间

管理费打闷包

直至扣光为止

帮忙君了解到，OK 卡为预付卡，先充值后消费，由安付宝商务有限公司发行，可在安付宝公司指定的特约商户及域名为 www.okcard.com 的网站和 "OK 支付 "App 上，进行兑付商品或服务。

实际上，严老伯的遭遇并非个例，此前有多名消费者称同样被扣除了金额不等的 " 逾期账户管理费 "，而且扣费之前没有任何提醒。帮忙君从官方渠道查询到《安付宝多用途预付卡章程》，其规定：

不记名 OK 卡有效期满后，安付宝公司将按月（自然月）收取逾期账户管理费，收费标准为：逾期一年以内（含一年），收取 2 元 / 卡 / 月；逾期一年以上三年以下（含三年），收取 4 元 / 卡 / 月；逾期三年以上，收取 6 元 / 卡 / 月。

也就是说，逾期的时间越长，被扣除的费用就越高，直至余额扣光为止。同时还规定，逾期卡在收取相应逾期账户管理费后，单位或个人可凭有效身份证件向安付宝公司申请续期。续期手续费为卡内余额的 2%，最高不超过 5 元。每次续期延展有效期 90 天。

OK 卡官网对有效期的规定

OK 卡过期后的扣费规则

对于消费者反映的莫名扣费问题，帮忙君致电 OK 卡客服热线。客服解释，关于预付卡使用的相关章程在官网等渠道都有公布，超过有效期就会产生延期费。当帮忙君提出，在实体卡上以及绑卡过程中，对延期费的提醒不够清晰时，客服表示，没有办法在卡背面写那么多，并回复 " 如有消费者提出这方面诉求，会根据情况对延期费进行适当减免 "。

星巴克斯玛特

已经取消扣款

实际上，关于预付卡过期后发卡企业以激活费、管理费、保管费等名义收取过期手续费的行为，一直饱受消费者诟病。" 新民帮侬忙 " 也对此类事件多次报道，事后多家企业响应消费者需求，对相关规则进行优化。

2023 年 2 月，" 新民帮侬忙 " 报道星巴克星礼卡收取 " 延期管理费 " 的案例：星礼卡在过期之后，同样每月会被自动扣除一笔 " 延期管理费 "，收取金额标准为账户余额的 1%，最低为 2 元。在 " 新民帮侬忙 " 介入后，星巴克推出整改措施，并对《星巴克单用途商业预付卡章程》优化，延期规则改为：" 预付卡的有效期为三年，有效期届满后，将自动延期三年，延期期限到期后，将自动再延期三年，以此类推。" 也就是说，当星礼卡到期之后，将会自动进行延期，消费者也不用担心会被扣除延期管理费了。

星巴克星礼卡优化规则后可自动延期不收费

2023 年 3 月，" 新民帮侬忙 " 报道 " 斯玛特卡还没用，卡内金额竟被‘扣光光’ " 的案例，反映杉德发行的斯玛特卡同样存在过期后，用户每月被扣 " 过期账户管理费 " 的情况，其收费标准为：每张卡每月按该卡过期日日终余额的 10% 收取，每月末，系统会自动扣收，卡内余额扣完为止。在报道发布之后，发卡方杉德支付对预付卡逾期的相关规则进行优化，新规则对 " 过期卡账户管理费 " 暂不收取，续期费为 10 元 / 张，每次延长有效期为 1 年。

斯玛特卡优化规则后对过期卡不收费

据了解，上海市消保委曾就预付卡收取 " 逾期管理费 " 问题约谈过上海市 20 多家预付卡发卡企业。经约谈后，大多企业承诺不再收取延期手续费，或承诺优化相关规则。可见，取消预付卡 " 逾期管理费 " 是大势所趋，也是加强消费者权益保护的重要方向。

对于各类预付卡使用中存在的消费争议，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明