先表达观点：

整个事情最大的疑点就是：华杉为什么要发这个微博呢？

很简单：

华杉发那条微博，本质就是 " 养患自重 "。靠制造对立、制造更大的话题，把自己重新拉回场中央，让客户离不开、让行业离不开。

他越搅浑水，他的价值越显得不可替代，这是典型的靠危机存活。

所以，事已至此，已经和西贝无关了。

老罗发飙了

华与华装聋，拒绝道歉

11 月 25 日下午，本以为逐渐平息的 " 西贝涨薪话题 "，被华与华创始人华杉的一条微博彻底搅浑了。

华杉在微博中写道：

" 西贝是中国餐饮业的天花板，无论对顾客还是对员工，都是诚心诚意做到极致。被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计。西贝坚持自己的华夏子弟精神，不苟且偷生，凭仁义立世。"

图源：微博 @华杉 2009

字面上好像是在给西贝撑腰，但 " 罗刹国 "" 被算计 " 这样的词眼，明显对准了某个方向，那就是老罗罗永浩。

罗永浩看到后，凌晨就火速三连问：

" 谁算计了？你想干什么？你要是说不清楚，我就公布录音。"

图源：微博 @罗永浩的十字路口

到了 26 日早上，他再次加码，直接点名要求：

" 西贝正在整改，这次跟西贝无关，这次是我和华杉之间的事。华杉这次再跟我私下道歉已经不管用了，必须公开道歉。

今天下午六点之前，如果华杉没有在微博公开道歉，未来中国的市场公关行业应该不会有人再记得华与华了，只记得罗与华。"

图源：微博 @罗永浩的十字路口

可以说，老罗已经给华与华机会了，现在轮到华与华给老罗、给公众一个交代。

老罗果然是老罗，一句话，就把华与华逼到了悬崖边。

华杉那边反应也耐人寻味，不是辩解，也不是解释，第一时间做的是：

微博一键防护。

网友纷纷吐槽：

" 想打又打不过。"

" 营销大师，这次被自己玩砸了。"

" 西贝好不容易熬过风波，又被你搅乱了。"

还有不少网友调侃道：

华与华：就算全世界都与你为敌，我也会在后面默默的挺你！

西贝：全世界为什么要与我为敌？

华与华：那你别管。

截至目前，华与华也没有一点动静。而老罗这边最新回应来了：

" 唉，其实挺疲劳的，打的话浪费时间，又不是瓜农，老是免费供瓜，牵扯精力又显得不务正业。不打吧，好像网友和朋友们都不答应 ..... 而且今天本来我们有重大的年底事件的官宣，因为这个插曲都被迫改到明天上午了 "

事实上，六点是他给对方的道歉死线，不是他自己爆料的开闸时间。以老罗叱咤互联网 20 年的功力，肯定是把瓜留到之后，把这波流量发挥到最大。

罗永浩给过台阶

华与华却踩空了

在《电商最前线》看来，这次华与华的失误是教科书级的。

事实上，这已经不是两人的第一次冲突。

9 月 15 日，" 预制菜风波 " 最激烈时，罗永浩曾公开说：

" 华杉已经跟我私下道歉，这事可以过去了。"

不仅没把对方钉死，还留了面子：

" 他们确实做过很多成功案例，我虽然不喜欢他们，但不能一黑到底。"

这是典型的 " 留活口 "，给了华与华回旋的空间。

但这次华杉却又主动跳出来，在风声最紧的时候暗指罗永浩，甚至说西贝 " 被罗刹国算计 "，完全打破了前一次的和解逻辑。

对于一个以品牌策略著称的咨询公司而言，这种操作不仅不专业，甚至有些失控。

图源：华与华官网

要知道，此时的西贝正在全力修补用户关系，菜品平均降价 20%、员工每月涨薪 500 元、提供心理辅导、发放代金券、重启客流增长 ……

一连串动作是为了让消费者重新看到诚意。

而华杉这样冷嘲热讽式的发声，只会把西贝拉回争议中心。

西贝是西贝，华与华是华与华。现在华与华过来掺一脚，明显就是典型的 " 公关抢戏 "：本该站在幕后的角色跑到了台前，在客户危机尚未彻底过去时制造新的风险。

更矛盾的是，华与华一个用 " 仁义立世 "" 华夏子弟精神 " 这样的大而无当的词语进行包装营销体系的公司，却在关键时刻又一次挑起争端，把客户放在战火中心。

华与华所有的公关成绩，被华与华自己毁了。

华与华得罪了所有人

9 月 " 预制菜 " 事件后，西贝第一时间做了 " 禁止裁员 "" 下调菜价 "" 给员工发特别奖金 " 等动作。

此后推出 " 请你吃饭 " 活动、满额代金券、菜品结构调整，让客流在 10 月出现反弹（同比提升 5%）。

甚至针对门店员工的心理压力，西贝还专门安排了心理咨询师进行辅导。

这些调整都说明，西贝真正在好好调整。

华与华这次突然跳出来 " 引战 "，相当于在西贝刚刚止损的时候，把火又烧了起来，让品牌重回舆论审判台。这让西贝陷入一种 " 公关疲劳 "：

风波刚熄，争议又来。团队刚稳定，外部又搅局。顾客刚回暖，公关又爆发。

危机公关的本质是：

降温，止损，退后。

而不是：

添柴火，惹争议。

西贝这次躺枪，并不因为做得不够好，而是因为站在它身后的公关顾问，突然冲进风暴中心，把客户拖下水。

结语：

罗永浩一句话点破真相：

" 整天被忽悠的中国土老板们，也该有人给他们上一点营销防诈课了。"

这句话，远比争吵更值得行业反思。

对于西贝来说，最重要的不是谁替它站台，也不是辩不辩白，而是：

不要再被别人牵着节奏走了。

西贝需要的是修复，而不是代入新的战争。

这一次，西贝真的是无辜的。

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