电商遭顾客用AI破损图仅退款 商家：同意退货退款后调包商品_ZAKER新闻 上海电商陈先生发视频称
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2025-12-03 18:31:46
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12 月 2 日，上海电商陈先生发视频称，遭遇顾客利用 AI 伪造破损图，成功申请退款企图“ 0 元购”。陈先生表示，顾客给客服发的图片外包装完好无损，但行李箱却破损严重，顾客起初想以“货已损毁”为由作仅退款处理，被拒后顾客同意退货退款，顾客寄回了商品，但收到的却不是自家售卖商品。尽管陈先生拒收了该顾客退回的行李箱，但电商平台已经给对方退款且申诉失败。3 日，电商平台客服称，商家可致电查询申诉失败原因，提交相关证据后进行复议，复议通过平台将赔付商家损失。陈先生表示，以 AI 制图牟利的买家越来越多，下一步将报警处理此事维护自己的权益。
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