近日，浙江宁波游客张女士发帖称，她在南京一家酒店住宿时，意外发现被套下藏有几片 " 血渍 "。更让她难以接受的是，在向酒店讨要说法时，不仅未获诚恳道歉，反被前台工作人员质疑 " 是不是想索赔 "。

张女士拍摄的被套上的 " 血渍 "

1 月 3 日，张女士告诉扬子晚报记者，她与丈夫于元旦期间从宁波前往南京旅游，预订了位于瑞金路上的这家酒店，入住时间为 2025 年 12 月 31 日至 2026 年 1 月 2 日，三天房费共计 1044 元。

事情发生在 1 月 2 日晚，也就是张女士入住的第三天。当晚 23 时左右，张女士洗完澡躺在床上准备休息，掀开被子时，赫然发现被子下方的床单上有几片明显的红褐色 " 血渍 "。

张女士的酒店订单截图

" 当时心里非常不舒服，因为这是最后一天了，我很担心前两天是不是也是在这样的卫生条件下睡过来的。" 张女士告诉记者，此前两天他们早出晚归，并未留意被褥细节，但每晚回房时床铺都被整理过，她默认酒店进行了清洁。

张女士随即联系前台。约 10 分钟后，一名男性工作人员抱着一团未经折叠、杂乱的被子进房更换。让张女士无奈的是，这床被子尺寸太小，疑似单人被。在张女士的坚持下，工作人员才勉强找来一床合适的被子换上。

事发当晚 23 时 40 分左右，酒店一名女经理出面沟通。张女士称，该经理现场确认了床单上的污渍确为血迹。面对张女士关于 " 如何处理 " 的质问，该经理表示需向领导汇报，并承诺第二天早上给出具体的打折或赔偿方案。

然而，第二天（1 月 3 日）上午，张女士等到 11 点退房，仍未接到任何电话。当她来到前台询问进展时，前台的一位女员工向她表示 " 你是不是想索赔呀？我们不是已经给你换过床单了吗？" 张女士表示，前台工作人员不仅态度强硬，还否认床单上是血迹，称可能是 " 机油 "，并表示她无法处理，只负责办理退房。

" 从头到尾没有一句道歉，甚至不认为这是酒店的过失。" 张女士表示，前台甚至声称 " 没见过像你这样咄咄逼人的客人 "。退房后，张女士拨打了南京市 12345 政务热线并向携程平台投诉。截至发稿前，张女士接到了携程方面的反馈。据平台转述，酒店方目前的处理方案是 " 赠送一个南京鸭血粉丝汤礼盒 "。

" 我不需要礼盒，也不是为了讹钱。" 张女士拒绝了该提议，她强调自己只需要一个公平的待遇、诚恳的道歉，而不是被当成 " 索赔者 "。

针对张女士反映的情况，1 月 3 日下午，记者联系涉事酒店了解情况，一位经理告诉记者，张女士一行于 12 月 31 日入住，直到 1 月 2 日晚（即退房前最后一晚）才向酒店反映床单问题，" 住了两天以后再来反映这个问题，真实性无法确定。" 该经理指出，如果入住客人不主动要求，酒店床品通常是 " 三天一换 "。关于床单上的污渍，该经理称目前污渍来源 " 不好说 "，具体需要与洗衣房进一步核实，但她推测 " 看着不像血渍 "。

对于赔偿方案，该经理称张女士一方曾提出 " 免一赔一 "，即免除当天房费并额外赔偿一天房费。经理直言，这一要求酒店无法认可。她透露，酒店曾提出房费打九折并赠送南京特色礼品的补偿方案，" 这只是给客人的安慰，并非赔偿，若认可赔偿就等于承认酒店有问题 "。

针对张女士反映的 " 酒店未道歉 " 一事，该经理则称，当晚值班经理已第一时间处理并道歉，且及时更换了相关床上用品。

见习记者 马斌

视频 马斌