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三亚通报“民宿毁约”事件：已启动先行预赔付，全力保障游客权益_ZAKER新闻年轻人为何扎堆涌入三亚？》）

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2026-02-13 22:23:26

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针对《每日经济新闻》2 月 12 日报道的 " 游客 8499 元订三亚民宿遭毁约 " 一事（详见《机票价格翻倍、酒店涨超 200%！海南封关后首个春节，年轻人为何扎堆涌入三亚？》），2 月 13 日，三亚市海棠区旅游协会发布官方通报。协会表示，已第一时间介入调解，并通过 " 三亚放心游 " 平台启动先行预赔付机制，保障游客合法权益。

据通报，消费者李先生于 2025 年 12 月 6 日通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为 2026 年 1 月 26 日至 2 月 14 日（共 19 晚），支付房费 8499 元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。

针对该情况，三亚市海棠区旅游协会回应称，目前正会同相关部门积极开展调解工作。同时，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，对因商家原因给游客造成的损失进行了预赔付。

公开信息显示，" 三亚放心游 " 平台作为当地旅游消费投诉先行赔付平台，已将传统投诉处理时限压缩至 "3 分钟受理、30 分钟预赔付、1 天内办结 "，截至目前已累计为游客挽回损失近千万元。

三亚市相关部门表示，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打 12345 或通过放心游平台投诉举报，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。

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