经济观察报 记者 任晓宁

3 月 31 日 21 时左右，多名乘客反映，在武汉运营的无人驾驶车萝卜快跑出现大面积故障，车辆行驶过程中突然停下，有人在车上被困了一个多小时。

4 月 1 日凌晨，武汉交警通报称，多辆萝卜快跑停在路中间不能移动。经查，初步判断为系统故障，无人员受伤。

一位被困乘客告诉记者，他于 3 月 31 日晚上 9 点上车，刚起步时感觉有点卡顿，但拐了个弯车就直接不动了，屏幕显示 " 系好安全带，工作人员五分钟赶到 "。但他等了十多分钟，还是没有任何反应。

他随后按动车上的客服图标拨打电话，打了几个都被秒挂。接着他又按车顶上的求救按钮，十几秒后有客服接通，客服询问其行程后解释是网络故障，可以退钱，让他先下车。最后他尝试按开门按钮，下车离开，被困过程持续了十余分钟。

该乘客被困位置是在一条辅路上，他此前也遇到过萝卜快跑卡住的情况，一般等一两分钟就能恢复。

还有乘客称，自己被萝卜快跑困在车上一个多小时。该乘客当时行驶在三环线高架桥上，联系不上客服，最终向交警求救才脱困。

根据社交平台上用户的反馈，武汉光谷二环高架、汉口二环匝道口、月湖桥隧道、雄楚高架、南三环、墨水湖大桥、高新大道等地均出现萝卜快跑车辆故障，有的地方停了七八辆萝卜快跑。

萝卜快跑是百度旗下的无人车服务平台，于 2022 年 5 月在武汉正式落地，并于同年 8 月启动全无人商业化运营。

据武汉市科技创新局官网，武汉是全国智慧城市基础设施与智能网联汽车协同发展第一批试点城市，开放里程和开放区域数量保持全国第一，是全球最大的自动驾驶出行服务区。2025 年 8 月，百度创始人李彦宏在财报电话会上透露，萝卜快跑在武汉已经实现单车收支平衡。

截至 4 月 1 日 10 时，百度方暂未披露武汉车辆故障原因、受影响乘客赔偿方案等。