当新车发动机出现故障时,消费者有权要求换车,但实际情况往往只是提供免费维修或更换发动机的服务,具体细节需到店内详询。在家用汽车产品的三包有效期内,若满足一定条件,消费者可以凭借三包凭证和购车发票要求销售者进行更换或退货。
以下是符合更换或退货条件的具体情况:
1. 严重安全性能故障:若车辆因严重安全性能故障经过两次修理仍未解决,或又出现新的严重安全性能故障,消费者可以选择更换车辆或退货。
2. 发动机、变速器故障:若发动机或变速器经过两次更换后,或其主要零件因质量问题经过两次更换后仍无法正常使用,消费者可以要求更换车辆。需要注意的是,发动机、变速器与其主要零件的更换次数不重复计算。
3. 各零件质量问题:若转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因质量问题经过两次更换后仍无法正常使用,消费者可以要求更换车辆。这些主要零件的种类范围应在三包凭证上明示,并符合国家相关标准或规定。
此外,在家用汽车产品三包有效期内,若因产品质量问题修理时间累计超过35日,或因同一产品质量问题累计修理超过5次,消费者同样可以要求更换车辆。