乘客投诉司机对他有什么影响乘客投诉司机对他有什么影响_汽车交通

创始人

2025-09-21 11:51:54

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乘客投诉司机对司机会产生严重的不良影响。首先，司机接到乘客投诉后，评星得分会降低，这将直接影响订单信息分配，进而影响司机的收入。

其次，投诉会降低司机的信用评级，导致服务平台减少给司机派发订单，信用评级特别低时，司机可能被禁封，甚至停止接单。

如果被投诉的是出租车司机，司机应向乘客道歉，并根据《各地区道路运输管理条例》处以500至2000元罚款。此外，出租车公司还会从司机身上扣除一定金额，并停止全行业的批评教育。扣除金额一般不超过本月标准工资的20%。扣除后，剩余工资低于当地最低工资标准的，将按照最低工资标准支付。

情节严重的情况下，司机的资格证书将被吊销，构成犯罪的将被追究刑事责任。如果出租车驾驶员使用无效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动，将处以1至3万元罚款。如果出租车公司聘用未取得从业资格证的人员，将处以5000至10000元罚款，并责令改正。

司机被乘客投诉后，应在24小时内处理完毕，10天内告知乘客处理结果。投诉解决后，市交通部门会督促承诺退费的涉事企业与乘客联系，在一个工作日内通过微信转账全额退还乘客已支付的车费。

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