对于新车质量问题的解决方法,有以下几种途径:
1. 与经销商或4S店协商解决:
通常情况下,只要是在正规渠道购车并手续齐全,消费者可以根据三包条款向经销商协商。如果问题是由于4S店本身的原因导致的,他们会给出解决方案,并提供一定的补偿。
2. 向厂家投诉:
根据三包条款,消费者可以直接拨打车辆厂家的投诉热线,反映问题。厂家会记录下来,并进行调查跟进。
3. 向消费者协会或行政部门投诉:
这种方式需要车主先立案,再通过相关部门受理,相关部门调查,最后双方进行调解。
4. 申请仲裁或诉讼:
在以上都不行的情况下,消费者可以使用申请仲裁或诉讼的方式。消费者向约定的仲裁委员会提出仲裁申请,最后向法院立案。法院会安排庭审。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的相关条款:
1. 如果汽车同一故障修理超过5次,消费者可以要求换车;
2. 在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以要求换车;
3. 自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),如果发动机更换两次后仍不能正常使用,消费者可以选择退货;
4. 在三包有效期内,如果因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者可以选择退货;
5. 如果发动机、变速器累计更换2次后,或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。
以上是解决新车质量问题的一些途径,消费者可以根据具体情况选择合适的解决方式。