7 月 1 日,网友在广州一餐厅就餐时被收 " 白开水费 " 的消息,引发关注。
该网友发帖称,6 月 30 日和朋友前往翠园广州太古汇店用餐,进店后表示不想喝茶,却被服务员告知一定要点," 就点了一个最便宜的陈皮茶,结账时发现(还)有一个 11 块的白开水费。"
网友晒出消费账单
该账单显示,用餐人数为 2 人,除菜品外,包括一壶陈皮水 58 元、白开水费 11 元以及 10% 的服务费。
网友纷纷表示不解:
记者在大众点评上看到,也有网友评论反映,在这家店喝白开水要收钱:
针对此事,7 月 2 日,记者以消费者身份致电该店,餐厅工作人员表示:" 陈皮水 58 元是茶费,我们一壶是按照一位计算的。我们会问另外一位客人,如果她说不喝任何水,我们是不收费的。但如果她要喝开水,我们要收 11 元一位。" 她还表示:" 我们菜单和点心单都是明码标价 11 元一位的白开水费。"
记者追问一壶陈皮水只能一个人喝吗?该工作人员这样解释:" 一壶陈皮水,我们都是按照每位去计算的。比如我们的菊花(茶)会冲一壶,但是是按人数去收费的。如果 3 个人喝,我们要收 3 个人的钱,我们会收 3 个人的茶位(费)的。"
记者就此事致电广州市天河区市场监管局,一工作人员表示,如果服务员在用餐前已明确提醒过要收取白开水费,或者是菜单上已明码标价,那该收费行为就是合理的。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,如果商家在菜单、店内公告或点餐时明确告知消费者白开水的收费标准,那么其收费行为符合法律规定,消费者点餐即意味着接受该收费,服务费同理。
律师也提醒,餐厅收取白水费、服务费属于单方拟订的格式条款,应当在显著位置标注显示,提醒消费者注意。
若存在涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权的情形,消费者有权拒绝支付相应费用,协商不成的,可以向市场监管部门或消费者协会投诉,或者向人民法院起诉。
随着事件的发酵,7 月 3 日下午,当事人在评论区再次回应称:
进店落座后,服务员给两人倒了白开水且并未说明收费,随后拿出茶水单让其点单。
自己明确向服务员表示不想喝茶,但服务员说这算作是茶位费。
当事人让他们给安排一个最便宜的,得到的回复是 58 一壶的陈皮水最便宜," 如果我朋友点 11 的白开水也算茶位,那我为什么不点两个 11 的白开水就好了?"
茶位费该不该收?怎么收?记者注意到,收取 " 茶位费 " 虽是早茶文化里一项 " 特色 ",但如今,已被不少网友诟病——
来源 | 中国青年报( ID:zqbcyol)、上游 · 新闻、极目 · 新闻、网友评论等