故宫博物院 22 日在官网发布公告表示，"2025 年 7 月 22 日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，导致 7 月 22 日至 7 月 28 日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。在此异常时段内购票的观众，我院将尽快通过 400-950-1925 客服电话与您联系，重新生成正确订单，保障您的参观权益。"

故宫博物院票务相关负责人向记者表示，此次属于系统调试期间出现的异常，虽然发生订票成功的情况，但购票路径非官方票池，属于测试票，未产生正式的订票订单，目前已短信与购票观众联系。

记者看到，这条以故宫博物馆名义发出的短信内容为：" 观众您好：因购票小程序升级时出现异常，导致 2025 年 7 月 22 日至 7 月 28 日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。为此给您带来了不便，我们深表歉意！现在小程序已经恢复正常，我们会尽快把异常订单的票款由原路退回，请您注意查收。由于故宫周一闭馆，您在异常时段生成的 28 日订单，可在 7 月 27 日或 29 日，携带订票时的有效证件到故宫票务 7 号、8 号窗口，核实后办理免费参观手续。非常感谢您的理解与配合。故宫博物院客服电话：400-950-1925。"

观众王女士向记者出示的短信及退款信息截图。

7 月 22 日凌晨购票成功的王女士向记者出示了退款信息和收到的短信，并对故宫博物院的处理方式表示满意。

记者在发稿前登录故宫博物院购票小程序，显示近七天已经全部约满。