7 月 21 日，有网友发布视频称，自己于当天下午 5 点半乘坐的 G7350 次列车，从苍南站到无锡站。为了享有更优质的乘坐体验，特意选的商务座，没想到这趟列车的商务座座椅上以及扶手处的小桌板内部，有大量灰尘未清理，" 从来没有见过如此脏乱的高铁 "。

7 月 23 日晚，上铁南京客运段官微发布情况说明：

针对网友发布视频反映 7 月 21 日乘坐的苍南至南京南 G7350 次列车商务座椅卫生脏乱，我段对进行了核实：当日，我段值乘的 G7350 次列车一旅客反映，其乘坐的商务座椅有卫生问题，列车工作人员第一时间对相关处所进行擦拭清理，并向旅客致歉。该趟列车当日入库后，进行了全面保洁。我段诚挚感谢社会各界监督，将虚心接受批评和建议，完善工作措施，提升服务质量，努力为广大旅客营造舒适整洁的乘车环境。

此前据齐鲁晚报报道：7 月 22 日，12306 客服工作人员回应：" 这个确实很抱歉，我们会及时反映给相关部门，进行后续改善的。" 工作人员表示，正常情况下，商务座靠垫会 30 天更换一次，但对于小桌板等部件的清洁频率未提及。如果乘客在乘坐高铁的过程中遇到座位卫生较差的情况，可以在乘坐高铁的过程中及时反映给乘务员，乘务员会马上进行处理。" 如果上面有污渍，我们会及时清理的。"

来源：齐鲁晚报、上海南京客运段官微