8 月 21 日，有网友曝光，川航某航班一名旅客，称自己是白金卡旅客，在飞行过程中想要在服务间摆餐，但是被乘务长以 " 食品安全 " 为由拒绝，被拒后这名旅客便开始刁难乘务组，" 她（乘务员）是人能摆餐，我不是人不能摆餐？你（乘务长）不同意你来搞吧。"

左为乘务员，右为乘务长。网络截图。

该旅客强制要求后舱的餐食由乘务长亲自摆餐，乘务长一开始拒绝，告知其此项工作为后舱乘务员负责，但旅客不买账，不依不饶，明确要求乘务长亲自摆放餐食，乘务长没有办法，默默摆起了餐食。

旅客不依不饶，乘务员转身摆餐，不再说话。网络截图。

视频曝光后，网友纷纷为乘务长鸣不平，喊话航司为乘务组做主。

8 月 21 日，四川航空的客服告诉潇湘晨报记者，她也看到视频，也感谢网友的关心，目前上级正在调查了解这件事情，有什么问题也会向公众公布，可以关注。

同时客服告诉记者，旅客连续 12 个月旅程达到 6 万公里或者定级航段达到 60 个，可以获得白金卡，享受免费升舱、优先值机、公务舱休息室候机、行李额外加送 25 公斤、优先候补、不正常航班优先保障等权益，不过没有特殊权益，不能要求乘务组提供额外的服务。至于摆餐，白金卡旅客也没有权益进入服务间摆餐，乘务长的职责也不包括摆餐。

过后，记者再次联系四川航空客服，客服称，经过初步核查，乘务员拒绝乘客要求协助摆餐的不合理诉求，安全员在收到乘务组反馈后也进行了介入，最后旅客回到了座位，当班的机组在事件过程中的操作公司规范，此外，针对网友想让公司维护工作人员的情况，客服称将上级反馈，感谢网友们的信任与支持。