大河报 · 豫视频记者 李燕红

" 明明承诺过减免一部分采暖费用，物业也在业主群里发通知了，现在却要全额缴费！"11 月 3 日，家住新郑市正弘新城 1 号院的郭先生向大河报 · 豫视频记者反映，去年采暖季伊始，小区供热管道一直冰凉，持续到 11 月 21 号才开始逐渐升温，热力公司承诺本期缴费时可减免相应费用，而今承诺恐成空文。

业主困惑：" 白纸黑字 " 承诺突变卦

每年冬天，缴纳采暖费用，是为了在冬天不再挨冻，给家中的老人、孩子一个温暖的冬天，可是在 2024 年供暖期开始的前几天，新郑市正弘新城 1 号院的业主们却有了暖气管 " 冷冰冰 " 的遭遇。

2024 年 11 月 15 日，家里的暖气管道本应是缓慢升温，郭先生却发现管道一直是冰凉的，丝毫没有升温的迹象，后来在业主群里发现，家里暖气管道不热的不止他一家，整个小区的业主的家里遭遇了一样的情况。

" 后来，业主和物业纷纷给供热公司—新郑市城市发展投资公司联系，当时因为是整个小区都不热，所以热力公司的工作人员并未上门进行测温，只是检测了小区的供暖设施，并在业主的电话中称‘说如果不热的话，可以在下个采暖季进行减免费用’，物业公司的管家也在我们业主群里发了减免费用的通知。" 郭先生告诉记者。

带着去年物业群里的减免通知，正弘新城 1 号院的业主们本以为今年缴费时能直接抵扣去年不热天数的费用。然而，无论是支付宝线上缴费渠道，还是热力公司线下窗口，系统显示均需全额缴纳采暖费，让去年冬天受冻的业主很是不解。

" 整个小区都不热，明显不是用户个人原因。" 郭先生不解地说。他提到的《郑州市城市供热与用热管理办法》明确规定，若室温不达标且非用户原因，室温低于 18 ℃可减免热费，费用冲抵下一采暖季。

另一业主李女士表示：" 供热公司当时的承诺，我们都有聊天记录和群通知为证。现在说不认就不认，企业的诚信在哪里？"

据了解，按照《郑州市城市供热与用热管理办法》，若室温不达标且非用户原因，可要求供热方测温。室温在 14 ℃至 18 ℃（不含）的，按日减半收费；低于 14 ℃的，按日免收热费。费用将自动冲抵下一采暖季。

" 去年刚开始供暖的时候，我们整个小区的业主家里都不热，不应该是我们用户的原因。" 郭先生说。

热力公司：从未给用户有过承诺

去年暖气不热，费用为何不能冲抵下一年的采暖费用？针对业主们的质疑，新郑市城市发展投资公司给出了截然不同的说法。

11 月 3 日，大河报 · 豫视频记者采访到了新郑市城市发展投资公司，该公司前台一位女性工作人员明确表示：" 热力公司从未承诺过要给正弘新城 1 号院的业主减免采暖费用。" 其理由是 " 没有工作人员上业主家里进行测温 "。

当天下午，新郑市城市发展投资公司运维部的一左姓工作人员给记者回复称：" 新郑市是 11 月 15 号采取集中供暖，16 号下发的‘暖气不热可减免费用的’通知是针对新郑北区所有不热的小区，并不单指正弘新城 1 号院，因为当时并没有工作人员上门去业主家里测温，所以减免费用不符合流程。"

正弘新城 1 号院的业主家的暖气管道为何都不热呢？" 是因为小区的物业提前把二次管网里面的水给放了，里面积压了很多杂质，导致管道堵塞，进而影响供暖的温度。" 左先生说。

" 物业一般会帮助业主去冲洗一下供暖管道，关于承诺减采暖费用的事情，需要热力公司和业主直接沟通，作为物业，我们肯定不会去给业主有这方面的一个承诺。业主反映的情况，我们这边也给热力公司反映了，但是目前还没有进展。"

如果没有和热力公司达成一致，2024 年 11 月 16 日，正弘物业公司为何会在业主群里发的一则 " 下个采暖季费用减免的 " 通知内容呢？" 这个我们需要给热力公司和当时的负责对接这件事的同事沟通一下，了解一下当时的具体情况后才能给你回复。"11 月 3 日下午，正弘物业一刘姓工作人员说。

至于，正弘新城 1 号院的物业为何会在去年的业主群，发布 " 下个采暖季会有费用减免 " 的通知，新郑市城市发展投资公司运维部刘姓工作人员最后表示：" 应该是中间有什么误会，需要和物业公司沟通之后再给回复。"

采暖费争议背后，是民生保障与企业信用的博弈。截至发稿，大河报 · 豫视频记者未收到新郑市城市发展投资公司和正弘物业公司的回复。

供暖期临近，正弘新城 1 号院的业主们仍在等待一个明确答复。针对此事，大河报 · 豫视频记者会继续跟踪。