中新网义乌 12 月 20 日电 ( 记者 左雨晴 ) 在浙江省义乌市国际贸易服务中心的大厅里，前来办理续签等业务的外国人络绎不绝。与一般政务窗口不同，这里活跃着一群身穿红色马甲的外籍志愿者，正用不同语言为他们提供引导和咨询。

这些 " 洋雷锋 "，是义乌创新推行 " 以外管外、以外调外、以外服外 " 服务模式的生动写照，也是众多外籍人士在这座城市追逐梦想、扎根生活的真实缩影。

" 洋老板 " 变身 " 洋雷锋 " 外商找到归属感

来自尼泊尔的王子已在义乌生活了 23 年。如今，他身穿红色志愿者马甲，用英语热情地为初来乍到的外国人讲解办事流程。

王子告诉记者，他在义乌主要从事外贸工作，而志愿服务是他的业余爱好。" 这里就像我的家乡一样，我非常喜欢在这里生活。"

   来自尼泊尔的王子为外国人讲解办事流程。 左雨晴 摄

他自豪地说，自己更偏爱 " 洋雷锋 " 这个称呼。" 雷锋在中国家喻户晓，他无私为社会奉献。我也希望长期做志愿者，一年、两年……甚至十年、二十年。所以了解雷锋的故事后，我就想，为什么不称自己为‘洋雷锋’呢？"

这支位于义乌市国际贸易服务中心的志愿小队，目前共有 35 人，成员来自尼泊尔、马来西亚等国。他们每天至少安排一人轮流值班，提供咨询引导、语言翻译等帮助。这些洋志愿者不仅化解了语言沟通的障碍，更通过分享自身经历，助力新来的外籍朋友更快融入。

来自吉尔吉斯斯坦的米卡也是一名 " 洋老板 " 志愿者。2016 年她来到义乌，从义乌工商学院毕业后，便留在这里创业，经营自己的外贸公司，设计销售各类饰品，业务已扩展至乌克兰、哈萨克斯坦及部分欧洲国家。

米卡表示，作为一名 " 过来人 "，她积累了不少在华经商的实用经验，并乐于与其他初来乍到的外商分享。她精通吉尔吉斯语、俄语、英语、土耳其语和中文，能以外商的视角为新来者提供更贴心的引导。" 尤其是对那些第一次来中国经商的外国人，我们能带来亲切感，也更容易获得他们的信任。"

" 一扇门 " 办 " 一类事 " 服务提效更提质

据介绍，义乌市国际贸易服务中心成立于 2012 年，作为一站式涉外政务服务平台，这里汇聚了公安局出入境管理局、市场监管局等 14 个部门及 4 家社会机构，为在义外商和外贸企业提供涵盖商事准入、人员进出、知识产权等 221 项集成服务。

从 " 多头跑 " 到 " 一扇门 "、从 " 群众跑 " 到 " 数据跑 "、从解决 " 一件事 " 到办理 " 一类事 "，该中心围绕外贸企业与外商的办事需求，以全生命周期服务理念，推动涉外服务集成办、智慧办、就近办，构建起 "1+X+Y" 涉外服务体系。这里还设立了全国首个县级国际税收服务点、国家海外知识产权纠纷应对指导中心地方分中心，以及国际商事纠纷诉仲调一站式解纷平台。

   义乌市国际贸易服务中心。 左雨晴 摄

同时，该中心在浙江省率先实施涉外审批事项 " 无差别 " 受理、外国人创业无忧 " 一类事 " 办理、外资登记信用承诺制等改革，外国人签证和居留许可、工作证办理和原产地证书签证等多项涉外业务，均开创全国县级市先河。

来自马来西亚的谢宗廷亲身感受到义乌涉外服务的效率之变：" 和以前相比，现在外商在义乌办理各种业务的时间大大缩短。过去可能要跑好几天，现在通过 APP 获取材料清单，再加上志愿者的引导，可直接到对应窗口办理，材料齐全的话一天就能走完全部流程。"

数据显示，该中心 2024 年全年办件量 54.5 万件、同比增长 14.3%；2025 年 1-11 月办件量 50.2 万件、同比增长 1.8%。截至 2025 年 11 月底，义乌市外资经营主体总量达 10863 家，外国人工作证持有量 9329 人，位居全国县级市第一。

" 此心安处是吾乡 "。从 " 洋老板 " 到 " 洋雷锋 "，义乌通过涉外服务创新，不仅提升了政务效率，更在外籍群体中营造出浓浓的 " 归属感 "。外籍志愿者对 " 洋雷锋 " 身份的认同，正是义乌这座城市开放包容、富有吸引力的体现。 ( 完 )