宣称 " 免费体验 " 却暗藏付费订阅陷阱，承诺 " 提前提醒 " 却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报记者反映，在外语学习平台多邻国 App 上领取 " 免费试用会员 " 后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在试用期未满时便被直接划扣 588 — 998 元不等的会员费。

北京商报记者调查发现，多邻国推出的 " 免费试用会员 "，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。

未获 " 提前提醒 " 便遭扣费

2015 年 12 月 10 日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条 998 元的扣费通知，扣费的项目是多邻国 Max 会员（Duolingo Max）。

看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国 App 上免费领取了 7 天的 Max 会员。但当时的页面显示，多邻国会在免费体验结束前 2 天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何费用。但事实上，从领取免费体验会员到实际被扣费，白佳佳都没有收到来自多邻国的明确 " 扣费提醒 "。

白佳佳口中的多邻国是一个外语学习平台。下载其手机 App 后，用户可以选择想学习的语种，多邻国会根据用户的外语水平，为其确定课程阶段，用户可以在 App 上学习打卡。

不过，白佳佳提到，学习打卡会消耗账户体力值，如果不开通多邻国的会员，每天账户中仅有 25 个体力值，只能支撑自己学习十几分钟。不仅如此，多邻国还会不断弹出免费领取会员的弹窗，非常影响学习体验。

为了尽量避免广告打扰、延长学习时间，白佳佳分别在 2025 年 9 月和 12 月领取过多邻国的 7 天 Super 会员和 Max 会员体验。但两次领取之后，多邻国都没有发送其承诺的 " 提前两天提醒 "。

和白佳佳的经历相似，消费者穆语也没有收到任何来自多邻国的扣费提前提醒。2025 年 10 月 15 日凌晨 3 点左右，穆语突然收到微信扣费提醒，页面显示多邻国自动扣款 588 元。

遇到多邻国未经提醒就扣费问题的不只白佳佳和穆语。北京商报记者看到，在小红书平台，" 多邻国扣费 " 这一话题已有 22.3 万浏览，讨论量已经接近 4000。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条则规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊认为，如若多邻国在页面中承诺 " 提前提醒 " 却未实际履行，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费，属于典型的误导性行为，侵害了其知情权与选择权。

北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。多邻国若未在续费前有效提醒，则直接违反了此项法定义务。

对于 " 是否按承诺内容向消费者发送提醒 "，北京商报记者向多邻国公开邮箱发送采访提纲，截至发稿前未获得回复。

免费领取背后的强制选套餐

北京商报记者注意到，这些被多邻国扣费的消费者们出示的订单金额各不相同。白佳佳被扣费 998 元，穆语和另一位消费者周晓雨被扣费 588 元，而消费者刘薇被扣费 798 元。

上述消费者表示，这是因为他们领取的免费体验会员等级不同。刘薇告诉北京商报记者，多邻国在免费领取前设置了一道强制选择套餐的步骤，一旦体验到期，系统即按所选套餐价格自动扣款。而根据周晓雨出示的截图，苹果手机上，多邻国的会员种类共有 7 种。价格最低的是按月支付的 93 元 Super Duolingo 会员，其余会员分别收费 198 元、588 元、798 元、998 元和 1498 元。

2025 年 12 月 24 日，北京商报记者实际试验时看到，在领取免费体验的前两个页面，多邻国并没有说明 " 免费领取 " 必须绑定套餐。直到第三个页面，多邻国才给出了 " 请选择 7 天免费体验结束后使用的套餐 " 字样。该页面显示，可赠送 7 天免费体验的 Super Duolingo 会员套餐包括收费为 12 个月 588 元的个人套餐和收费为 12 个月 798 元的家庭套餐；可赠送 3 天免费体验的则是收费 93 元的 1 个月套餐。

但这一页面并未说明，免费体验是作为赠送项目附带在套餐里的。当北京商报记者点开该页面下方的 " 全部套餐 " 小字时，多邻国页面才会显示挑选的套餐中 " 赠 7 天免费体验 "。

从先前的仅宣传 " 免费领取体验 "，到 " 免费领取体验必须先选择套餐 "，再到 " 免费领取的 7 天体验是套餐赠送 "，多邻国用层层套路，将 " 免费体验 " 以一种消费者不易察觉的方式与付费套餐绑定。

而在北京商报记者选择 588 元套餐后，多邻国便跳转至支付宝，要求北京商报记者开通免密支付。该页面服务详情写着，" 当你在商户消费后，商户将自动扣款并通知你，无需密码验证 "。

但周晓雨提出，多邻国近日对 App 的免费领取页面进行了修改，记者看到的页面与她自己在 2025 年 12 月 21 日看到的并不相同。根据她出示的页面，多邻国并未标明 7 天免费体验是随套餐赠送的，而是仅以 " 先来免费体验 7 天 Super 精彩福利 " 的说法，让消费者选择套餐并领取体验。

周晓雨表示，这种免费体验，在多邻国的用户协议里被称为 " 促销代码 "。

多邻国的 " 免费试用延期代码的自动续期条款 " 显示：" 如需兑换免费试用延期代码，须在免费试用延期之后选择一个订阅计划，并提交多邻国所接受的有效付款详细信息。一旦已经兑换免费试用延期代码，如未在该免费试用延期结束之前至少 24 小时内取消，您将在该延期终止之后，自动成为所选订阅计划的经常性用户。您提供的付款方式将自动按您选择的订阅价格收取费用。"

常莎表示，多邻国这一设置具有高度误导性。消费者通常理解免费领取 7 天体验为独立、无附加条件的试用，而多邻国却将其设置为选定一个付费套餐后的赠品。这一关键信息未在核心领取页面以显著方式说明，而是隐藏于次级页面或需点开详情才能发现的小字中。该行为侵害了消费者的知情权与公平交易权，涉嫌构成欺诈或误导性宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，并可能触及第二十六条关于经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

对于 " 为何在免费领取之前设置强制选定套餐的环节 "，截至发稿前，北京商报记者未获得多邻国的回复。

不到免费期的免费

多邻国的 " 免费陷阱 " 不止于此。

白佳佳注意到，多邻国声称可免费领取 7 天体验，但并未明确说明自动扣费的具体时间。不少受害者的扣费记录都显示，从订阅免费体验会员到被扣费，时间根本不足 7 天。周晓雨也提出，多邻国对于扣费时间和会员体验到期时间的表述存在易混淆之处。

周晓雨以自己的被扣费时间点为例向北京商报记者分析，她于 2025 年 12 月 12 日早上领取了 Super Duolingo 免费 7 天体验。12 月 13 日凌晨，她收到来自多邻国的会员续期短信通知。根据她出示的截图，短信上写着 " 自 2025 — 12 — 19 起，您的 Super 会员将自动续期 …… 如您需取消，请至少提前 24 小时完成操作 "。

周晓雨提出，短信上所说的自动续期是 12 月 19 日，但这一时间点并非扣费时间。事实上，自己早在 12 月 18 日夜间 11 点被扣费 588 元。

周晓雨表示，" 自 2025 — 12 — 19 起将自动续费 " 的说法给消费者一种当日才扣费的错觉，但自己被扣费的时间显然不符合这一日期。

" 我在其他软件购买会员的自动续费提醒就清楚地写明了扣费的时间，且扣费时间并未早于他们通知的时间。" 周晓雨向北京商报记者展示了 QQ 音乐的豪华绿钻续费提醒通知：" 为保障您的服务质量，我们将在 2026 年 1 月 7 日左右为您自动续费。" 同样，苹果的 iCloud+ 也写明了 " 自 2026 — 01 — 04 06:56:40 America/Los_Angeles 起 "。

此外，多位消费者均表示，多邻国以 " 可随时取消，无任何费用 " 为噱头宣传免费体验，主打 "0.00 领取体验 "。但在强制选择订阅套餐的页面下方，多邻国又增加了一行 " 提前至少 24 小时取消续订 " 的要求。这与前一个页面所宣传的 " 随时取消 " 互相矛盾。

" 消费者在第一页面看到‘可随时取消’，进入下一页时往往不会注意到多出的取消时间限制。" 周晓雨说，" 再加上多邻国对体验剩余天数、会员到期时间和自动续费日期的表述含糊不清，进一步增加了被意外扣费的可能性。"

常莎认为，多邻国需严格遵守《网络交易监督管理办法》第十八条关于提前五日提醒的规定，并采取显著手段进行提醒。例如在 App 内通过显著弹窗、站内消息推送、在合理时段发送提醒短信或邮件。同时，提醒内容应明确告知扣费金额、扣费日期及取消操作的直接入口。

孙宇昊提出，多邻国的上述行为共同构成一个误导性、不透明的交易环境，系统性地削弱了消费者的自主选择和公平交易地位。他建议，多邻国应当简化取消订阅路径，确保 " 随时取消 " 承诺可便捷实现，不得设置隐藏条件。同时建立透明、高效的退款处理机制，对因提醒不到位或表述误导导致的扣款，应无条件退款。

对于提前扣费、取消规则前后矛盾等情况，北京商报记者向多邻国发去采访提纲，截至发稿前未获得回复。

申请退费遭多邻国和苹果推诿

事实上，在被多邻国扣费之后，大量苹果手机用户难以追回扣款，遭遇多邻国与苹果客服的来回推诿。

以消费者周晓雨为例，多邻国客服在电话中表示，扣款流向苹果公司，收款方和开具收据方均为苹果，因此需由苹果处理退款。多邻国须遵守苹果的退款指引，若苹果拒绝退款，多邻国则需要遵照其决定。客服还解释，苹果与多邻国的退款渠道相互独立，安卓平台授权多邻国处理退款，而苹果则未授予其相应权限。

北京商报记者在多邻国条款的退款政策一项中看到，根据已支付款项均不予退还。对于虚拟物品或已使用的会员有效期限，均不予退款或积分。然而，多邻国可根据具体情况酌情决定是否给予退款或积分。多邻国在某一情况下提供的退款或积分，并不意味着多邻国有义务在将来任何情况下都提供退款或积分。

周晓雨提出，多邻国所说的提供退款，没有具体的情况和条件限制。她联系的大多数维权消费者都是第二次被扣费，第一次扣费后多邻国向其退还了费用。" 但我是第一次被扣费，提交退款申请后直接被拒。"

而当周晓雨按照多邻国客服的建议联系苹果公司，苹果客服回应称，类似周晓雨的情况很多用户也遇到过，多邻国收到了退款的申请和对应款项，他们有决定这个订单的权利。

该苹果客服还提出，苹果的处理方案是统一的，可以退两次款。要么多邻国把苹果的退款通道打开，以便苹果进行进一步的处理；要么多邻国在向消费者了解清楚情况后，通过他们的方式进行后续处理。

北京商报记者在多邻国的条款中看到，苹果公司不负责处理用户或任何第三方提出的与 App 或用户拥有和 / 或使用任何 App 有关的任何索赔，包括但不限于产品责任索赔、任何关于应用程序不符合任何适用法律或法规要求的索赔、根据消费者保护或类似立法提出的索赔。

孙宇昊指出，多邻国作为服务的直接提供者和扣费行为的发起方，应承担主要退款责任，多邻国以其与苹果的协议为由推诿，试图将责任转移至支付渠道，实质是规避其作为经营者的首要义务。双方均不得以内部协议对抗消费者的合法权益，而应建立协同处理机制，明确以 " 谁经营、谁负责 " 为原则，由多邻国主导处理退款诉求，苹果在技术、数据层面予以配合。

常莎还提到，苹果公司作为应用程序分发与支付服务平台，负有法定连带责任与积极协助义务。苹果公司并非简单的技术通道，当平台内经营者存在大规模、模式化的侵害消费者权益行为时，苹果公司若在收到大量投诉后，仍未能采取有效措施督促其改正，则可能需要承担连带责任。同时，苹果公司提供的支付服务是交易闭环的关键一环，其有义务建立公平、高效的支付争议处理机制。

孙宇昊建议，多邻国和苹果应当建立清晰、协同、以消费者为导向的退款处理流程。多邻国应在其客服体系中设立独立的退款受理通道，明确公示退款条件，并承诺在合理时限内处理。不得以 " 苹果未授权 " 或 " 内部政策 " 为由拒绝合理诉求。苹果公司则应在其 App Store 支付与订阅管理界面，为消费者提供便捷的争议申诉入口，并在接到投诉后，及时向多邻国转达并督促其处理。