滴滴司机并非真的不怕投诉,实际上,投诉对滴滴司机的影响是多方面的。一旦投诉成立,滴滴司机的服务分和口碑分将会下降,进而影响到星级评价。星级评价的降低不仅会影响到滴滴司机的派单优先级,还会降低他们接到优质订单的几率。在严重的情况下,滴滴司机的账号甚至有可能被封禁,导致无法接单。
滴滴出行作为网约车平台,非常注重乘客的权益保障。如果乘客在使用滴滴出行的过程中遇到问题,可以通过多种途径进行投诉。其中,拨打12328交通运输服务监督电话是一种非常有效的投诉方式。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定,12328负责受理网约车乘客的投诉,并会对投诉进行调查处理。
除了电话投诉外,乘客还可以通过滴滴出行的App进行投诉。在App内,乘客可以找到相应的投诉入口,填写投诉信息并提交。滴滴出行会对乘客的投诉进行审核,并根据审核结果对司机进行相应的处理。