BDC,全称为Business Development Center,是汽车4S店中的一个重要部门,扮演着销售部的角色。作为客户培养和客户管理的核心,BDC部门专注于围绕车辆的生命周期以及客户在不同阶段的需求,协同销售、售后和客服团队,共同发掘并转化每一个潜在的商业机会。
在汽车4S店的运营中,售后部门承担着关键职责,包括保险主管、车间主管以及机电、涂装、钣金等专业技术岗位。这些岗位共同确保了客户在车辆使用过程中的顺畅体验。
售后部门的职责范围涵盖了客户的日常保养维修需求,同时还负责处理汽车产品的召回事件,以及在车辆发生事故时提供及时的救援服务。而销售部门则负责与客户接洽,介绍汽车产品,安排试驾,以及进行价格谈判,全程由专业的销售顾问提供服务。